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常德金钥匙联盟服务礼仪培训小记

3:24 下午来源:

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2015年5月10日,应常德金钥匙联盟的邀请,福玻斯文化泓英老师为这里的朋友们带来了一堂生动、全面且实用的服务礼仪课程。

课程中,泓英老师从职业心态,职业形象和职业行为三个方面诠释了良好的服务对金牌团队打造的重要性,课堂上大家都听得聚精会神,泓英老师生动形象的演示让现场的气氛十分活跃,掌声不断。

 

IMG_4904首先,泓英老师从四个信念、职业习惯、爱人、爱自己、爱家、爱集体和服务意识的培养等方面对职业心态进行了详细讲解。拥有良好的职业心态是做好服务的基础。要想成为一个优秀的服务人员,必须要有一个积极的心态,只有心态积极了,才会由衷的热爱自己的职业,才会对自己的工作全力以赴,而不是敷衍了事。
之后,泓英老师针对职业形象为大家做了讲解和演示。职业形象不仅指个人形象,还包括企业形象,员工作为企业形象的重要组成部分,有着举足轻重的地位。为此,泓英老师对在座各位朋友的仪容仪表,站姿,行姿,坐姿和蹲姿进行了详细的指导,过程中大家学习的非常认真,学习速度也很快,演练一遍就掌握了其中的技巧。
最后,泓英老师针对旅行社的特点,重点讲解了职业行为中的接待礼仪。泓英老师不仅讲解了理论知识的部分,而且还针对实际工作中出现的问题,为大家讲解了处理方法。大家听了之后频频点头认可。

 

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要做好服务光学习是没有效果的,关键是要落到实处,礼仪知识的学习为高品质的服务提供了参考标准,让服务从感官上和心灵上给人以享受,提供高品质服务从学习礼仪开始。